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苏州全市售票处达14处，售票窗口53只。这14处售票处分别是：火车站新售票大厅（第一售票处）和火车站老售票处（第二售票处），共有售票窗口24只，在平时能基本满足旅客的购票需求；春运时新增的平门桥堍临时售票处（第三售票处），共有售票窗口8只。苏州火车站还在张家港市和常熟市设立了5处售票点。
苏州火车站还在市内设立了5家售票网点：人民路接驾桥处的联合售票处、石路君怡大酒店售票点、三香路胥城大厦售票点、国旅大井巷售票点和观前苏旅票务中心售票点。
火车站第一售票处（新售票大厅）白天预售全国各地5天内的车票，晚上6时至第二天7时30分预售全国各地9天内的车票。火车站第二售票处（沪宁杭短途售票处）9个售票窗口中，有7个窗口预售5天内的沪宁杭方向车票，其余2个窗口只卖沪宁杭方向当天开车前2小时的车票。火车站第三售票处（平门桥北堍临时售票处）预售9天内的全国各地车票（包括安徽方向和沪宁杭方向）。市区三大火车票代售点（人民路联合售票处，君怡大酒店，观前票务中心）现在一律预售9天内的全国各地车票。（预售日期从当天的第二日开始计算）学生票在联合售票处预售期为10天。
按铁道部规定：开车前6小时以内不办理退票；退票核收手续费仍为票价的20％，尾数不足10元的按10元计算。
预售车票（当天票不办理）接受旅客的电话订票，号码为1603456。 |